控制的两重含义 | 旦恩洞察之管理实践

管理做什么？标准的教科书这样定义：“管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。”
其中“控制”到底是什么意思？很多时候，我们甚至把管理的“管”认为就是“控制”。要明白这个词的意思，我们必须回到原有的语言环境中，即英文“control”到底是什么意思，一个人支配另一个人，是不是就是“control”的意思呢？

看看德鲁克怎么说：
“控制（control）有两重含义。控制意味着人引导自我、引导工作的努力；它也可以指让一个人支配另一个人。”
德鲁克进一步说：
“目标是建立在‘控制’的第一重意义上的，目标绝不能成为第二重意义上的‘控制’，因为这会彻底破坏其初始用意。”

如果我们尊重德鲁克的说法，其实“控制”的意思就非常清楚了，而且他赞同的是“控制”的第一重意思，及自我管理和自我控制。也因此，德鲁克多次说，“目标管理和自我控制”是管理的哲学，他甚至尽量避免用“控制”这个词，而用“测量”。

控制的本意是保障一项任务不偏离目标的努力，它既包括外力也包括内力，而本质上，内力的作用更持久、更有效果（effective）。因此我觉得，“保障”这个词可能更接近这一意思。所以，我把管理模型中的“控制”任务，改为了“保障”，即建设保障机制，保障任务得到有效执行，相信这更接近control的意思，也更符合管理的本质。

“让听见炮火的人决策”，说的就是控制的第一重意思，德鲁克称为“自控式管理”。而我们更常看到的，无论是工作还是生活中，却是第二重意义上的“控制”，即要求他人按照自己的意愿去完成任务。后者是“支配”，它无法调动控制对象的积极性和创造性，从长远来说，也就无法达到目标。
“支配”型的控制，通常效率（efficient）很高，操作方便，立竿见影。我们不自觉地就会陷入其中。